Algemene voorwaarden

• Reviewt, wij, ons: [Statutaire naam onderneming], handelend onder de naam Reviewt, gevestigd aan [Straat en huisnummer], [Postcode] [Plaats], Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-nummer].
• Klant, jij: de onderneming of organisatie die een account aanmaakt of een abonnement afsluit, vertegenwoordigd door de persoon die inlogt.
• Dienst: de webapplicatie op reviewt.nl en bijbehorende functies, e-mails, koppelingen en API’s.
• Account: de persoonlijke omgeving die ontstaat zodra je met je Google-account inlogt.
• Abonnement: het betaalde plan (Lite of Pro) dat toegang geeft tot de dienst.
• Google-koppeling: de toestemming die je via Google OAuth geeft om je Google Bedrijfsprofiel namens jou te beheren.
• Klantcontent: alles wat jij in de dienst invoert of laat publiceren: antwoorden op reviews, posts, sjablonen, contactgegevens van je klanten, instellingen en brand voice.
• Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst die onderdeel is van deze voorwaarden.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de dienst, op elk abonnement en op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Reviewt en de klant.

2.2 Reviewt is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik door ondernemingen die hun eigen Google Bedrijfsprofiel-locaties beheren. Door een account aan te maken verklaar je te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Consumentenrecht is niet van toepassing.

2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wijzen we uitdrukkelijk van de hand. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.4 De privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst maken deel uit van deze voorwaarden. Bij strijdigheid gaat de verwerkersovereenkomst voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens van jouw klanten.

3.1 Je maakt een account aan door in te loggen met een Google-account. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een abonnement afrekent via Stripe, of, als dat eerder is, op het moment dat je de dienst gaat gebruiken.

3.2 Je staat ervoor in dat je bevoegd bent om namens de klant te handelen en dat de gegevens die je verstrekt juist en volledig zijn. Wijzigingen geef je tijdig door in de instellingen of via Stripe.

3.3 Je bent verantwoordelijk voor alles wat er via je account gebeurt. Houd je Google-inloggegevens geheim en beveilig ze met tweestapsverificatie. Vermoed je misbruik van je account, meld dat dan direct aan info@reviewt.nl.

3.4 Reviewt mag een aanvraag weigeren of een account sluiten als er gegronde redenen zijn om te vermoeden dat de dienst in strijd met deze voorwaarden, de wet of het beleid van Google wordt gebruikt.

4.1 Reviewt biedt een dashboard waarmee je reviews en vragen op je Google Bedrijfsprofiel volgt en beantwoordt, AI-concepten laat schrijven, Google-posts publiceert, je profiel en prestaties bewaakt, jezelf vergelijkt met bedrijven in de buurt, klanten om een review vraagt en rapporten ontvangt. De actuele omschrijving van de functies per plan staat op de website.

4.2 We bieden twee plannen. Lite (€39 / maand, exclusief btw) is bedoeld voor één Google-locatie en bevat 100 reviewuitnodigingen (waarvan maximaal 20 via sms of WhatsApp) en 200 AI-eenheden per maand. Pro (€59 / maand, exclusief btw) is bedoeld voor meerdere locaties en bevat 250 reviewuitnodigingen (waarvan maximaal 50 via sms of WhatsApp) en 600 AI-eenheden per maand, plus trends, Q&A, rapporten, doelen, automatische uitnodigingen en het vooruit inplannen van posts. Een AI-antwoord of postconcept kost één eenheid, een reviewanalyse vijf. Niet-gebruikte eenheden of uitnodigingen vervallen aan het einde van de kalendermaand.

4.3 De limieten gelden per account en per kalendermaand. Bij het bereiken van een limiet wordt de betreffende functie tot de volgende maand gepauzeerd; we kunnen limieten in redelijkheid aanpassen als het gebruik onevenredig veel capaciteit vraagt.

4.4 Reviewt ontwikkelt de dienst voortdurend door. We mogen functies toevoegen, wijzigen of laten vervallen, bijvoorbeeld omdat Google een API wijzigt of beëindigt. Vervalt een wezenlijke functie van je plan, dan informeren we je vooraf en kun je opzeggen tegen het einde van de lopende periode.

4.5 Sommige functies zijn afhankelijk van derden (Google, Stripe, Resend, Twilio, Gemini). Reviewt is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of beperkingen bij deze partijen, maar zal zich inspannen de gevolgen daarvan voor jou te beperken.

5.1 Om de dienst te gebruiken koppel je een Google-account dat eigenaar of beheerder is van de betreffende Google Bedrijfsprofiel-locaties. Je mag alleen locaties koppelen waarvoor je daartoe bevoegd bent. Reviewt biedt geen toegang tot profielen van derden en is geen white-label- of bureauplatform.

5.2 Op het gebruik van Google Bedrijfsprofiel zijn de voorwaarden en beleidsregels van Google van toepassing, waaronder de Google-servicevoorwaarden, het beleid voor Google Bedrijfsprofiel en de richtlijnen voor reviews. Je gebruikt Reviewt niet in strijd met die regels.

5.3 Reviewt publiceert nooit iets op je profiel zonder een uitdrukkelijke handeling van jou: een antwoord, post of profielwijziging gaat pas online nadat jij daarop hebt geklikt of een tijdstip hebt ingepland. Jij bent verantwoordelijk voor alles wat via Reviewt op je profiel wordt geplaatst.

5.4 Google-content die we ophalen bewaren we hooguit 30 dagen; zie de privacyverklaring. Je kunt de koppeling op elk moment intrekken in de instellingen of via je Google-account. Zonder werkende koppeling kunnen de meeste functies niet worden geleverd; dat geeft geen recht op restitutie.

6.1 Reviewt gebruikt kunstmatige intelligentie (op dit moment de Gemini API van Google) om concepten te schrijven: antwoorden op reviews en vragen, analyses van je reviews, verbeteradviezen en teksten voor Google-posts.

6.2 AI-concepten zijn hulpmiddelen. Ze kunnen onjuist, onvolledig of ongepast zijn. Je controleert elk concept voordat je het publiceert en bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud, ook als die grotendeels door de AI is geschreven. Reviewt garandeert niet dat concepten juist, uniek, geschikt voor je doel of vrij van rechten van derden zijn.

6.3 Je gebruikt de AI-functies niet om misleidende, discriminerende of onrechtmatige content te maken, om valse reviews of antwoorden te genereren, of om de AI te laten doen wat in strijd is met de voorwaarden van Google.

7.1 Met de uitnodigingsfunctie verstuur je namens je bedrijf berichten per e-mail, sms of WhatsApp aan je eigen klanten met een link naar je Google-reviewpagina. Jij bepaalt aan wie, wanneer en met welke tekst; Reviewt is daarbij verwerker van de contactgegevens (zie de verwerkersovereenkomst).

7.2 Je staat ervoor in dat je iedere ontvanger mag benaderen. Dat betekent in Nederland dat de ontvanger toestemming heeft gegeven of een bestaande klant is die je in het kader van die klantrelatie benadert en die niet eerder heeft aangegeven geen berichten te willen (artikel 11.7 Telecommunicatiewet). Bij het importeren van contacten leg je de grondslag vast; je bewaart zelf het bewijs daarvan. Reviewt controleert de grondslag niet en kan dat ook niet.

7.3 Je vraagt om een eerlijke review. Het is niet toegestaan om te selecteren op tevreden klanten, om een beloning, korting of cadeau in het vooruitzicht te stellen, om een bepaalde score te vragen of om reviews te kopen of te laten schrijven door mensen die geen klant waren. Reviewt kan berichten die hiermee in strijd zijn technisch blokkeren.

7.4 Elke uitnodiging bevat een mogelijkheid om af te melden. Reviewt respecteert afmeldingen automatisch; jij mag afgemelde contacten niet via andere weg opnieuw uitnodigen. Ontvangers kunnen ook rechtstreeks bij Reviewt klagen; we mogen dan een afmelding registreren en jou daarover informeren.

7.5 Bij klachten, een hoog percentage bounces of aanwijzingen van spam mogen we de uitnodigingsfunctie voor je account tijdelijk of definitief uitschakelen. Boetes, claims of kosten die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van de uitnodigingsfunctie komen voor jouw rekening; je vrijwaart Reviewt daarvoor.

7.6 Gebruik je de koppeling voor automatische uitnodigingen (webhook), dan ben je verantwoordelijk voor het geheimhouden van de webhooksleutel en voor de systemen die de koppeling aanroepen.

Bij het gebruik van de dienst is het niet toegestaan om:

• de dienst te gebruiken voor locaties of accounts waarvoor je niet bevoegd bent, of toegang tot de dienst te delen met of door te verkopen aan derden;
• valse, misleidende of gekochte reviews, antwoorden of posts te plaatsen of te bevorderen;
• content te plaatsen die onrechtmatig, lasterlijk, discriminerend, bedreigend of anderszins in strijd met de wet of het beleid van Google is;
• de beveiliging te omzeilen, de dienst te overbelasten, geautomatiseerd gegevens te verzamelen (scrapen) of de broncode te reverse-engineeren;
• de dienst te gebruiken om persoonsgegevens te verwerken buiten de doeleinden die in de verwerkersovereenkomst zijn beschreven;
• schadelijke software te verspreiden of de dienst te gebruiken op een manier die schade toebrengt aan Reviewt, Google of derden.

Bij overtreding mogen we je toegang direct opschorten of beëindigen, content verwijderen en, waar nodig, Google of autoriteiten informeren. Al betaalde vergoedingen worden dan niet terugbetaald.

9.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw. De actuele prijzen staan op de website en in de afrekenpagina van Stripe.

9.2 Het abonnement wordt maandelijks vooraf afgerekend via Stripe met de betaalmethode die je daar kiest. Je machtigt Stripe om het bedrag iedere maand automatisch te incasseren. Stripe maakt de factuur aan; je vindt facturen en betaalgegevens in de klantportal van Stripe, die je vanuit de instellingen opent.

9.3 Er is geen gratis proefperiode. Je kunt vrijblijvend een demo aanvragen voordat je een abonnement afsluit.

9.4 Als een betaling mislukt, probeert Stripe de betaling opnieuw en ontvang je een herinnering. Blijft de betaling uit, dan mogen we de toegang tot de dienst opschorten totdat is betaald, en het abonnement beëindigen als de betaling langer dan 30 dagen uitblijft. Synchronisatie met Google stopt tijdens een opschorting.

9.5 Wil je van plan wisselen, dan regel je dat via de klantportal van Stripe of via info@reviewt.nl. Bij een upgrade gaat het nieuwe plan direct in en verrekent Stripe het verschil voor de lopende periode naar rato; bij een downgrade gaat het lagere tarief in bij de volgende factuurperiode.

9.6 Reviewt mag de prijzen wijzigen. Een prijswijziging kondigen we minstens 30 dagen van tevoren per e-mail aan en gaat in bij de eerstvolgende factuurperiode na die termijn. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen tegen het einde van de lopende periode.

10.1 Het abonnement wordt aangegaan voor een maand en verlengt telkens stilzwijgend met een maand, totdat het wordt opgezegd.

10.2 Je kunt op elk moment opzeggen via de klantportal van Stripe (bereikbaar vanuit de instellingen). Het abonnement stopt dan aan het einde van de lopende, betaalde maand; tot dat moment houd je toegang. Al betaalde bedragen worden niet terugbetaald.

10.3 Reviewt kan de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van een maand. We mogen de overeenkomst direct beëindigen of opschorten bij een wezenlijke schending van deze voorwaarden, bij misbruik, bij faillissement of surseance van de klant, of als Google de toegang tot zijn API’s voor Reviewt intrekt.

10.4 Na het einde van het abonnement blijft je account bestaan totdat je het verwijdert, maar stopt de synchronisatie met Google. Je kunt je Google-koppeling intrekken en je account verwijderen in de instellingen. We trekken dan de Google-toegang in, verwijderen alle opgeslagen Google-content, Klantcontent en accountgegevens, en stoppen iedere verdere verwerking. Exporteer eventuele rapporten vóórdat je je account verwijdert; verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt.

10.5 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, zoals die over aansprakelijkheid, geheimhouding en intellectuele eigendom, blijven van kracht.

11.1 Reviewt spant zich in om de dienst continu beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. We geven geen beschikbaarheidsgarantie (SLA) tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2 We mogen de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of verbeteringen. Gepland onderhoud met merkbare impact kondigen we waar mogelijk vooraf aan en plannen we buiten kantooruren.

11.3 Gegevens die Reviewt uit Google ophaalt worden periodiek en bij meldingen van Google gesynchroniseerd. Er kan enige vertraging zitten tussen een gebeurtenis op Google en de weergave in Reviewt. Cijfers in Reviewt kunnen afwijken van wat Google zelf toont.

11.4 Ondersteuning bieden we per e-mail via info@reviewt.nl op werkdagen. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.

12.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de dienst, de software, het ontwerp, de teksten en de merken van Reviewt berusten bij Reviewt of haar licentiegevers. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst tijdens de looptijd van het abonnement te gebruiken voor je eigen onderneming.

12.2 Klantcontent blijft van jou. Je geeft Reviewt een licentie om die content op te slaan, te verwerken, aan de AI-leverancier te tonen en op jouw instructie te publiceren, voor zover nodig om de dienst te leveren. Concepten die de AI voor jou schrijft mag je vrij gebruiken; Reviewt claimt daarop geen rechten.

12.3 Reviews, vragen en andere content van Google en van derden blijven eigendom van die partijen en zijn onderworpen aan de voorwaarden van Google. Reviewt bewaart die content slechts tijdelijk en geeft er geen rechten op.

12.4 Feedback en suggesties die je ons geeft mogen we vrij gebruiken om de dienst te verbeteren, zonder vergoeding en zonder naamsvermelding.

13.1 Hoe we omgaan met persoonsgegevens van jou en van de mensen die op je profiel reageren staat in onze privacyverklaring.

13.2 Voor persoonsgegevens van jouw klanten die je in Reviewt invoert of laat verwerken (met name voor reviewuitnodigingen) is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Reviewt verwerker. De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden en wordt geacht te zijn gesloten op het moment dat je deze voorwaarden accepteert. Wil je een ondertekend exemplaar, mail dan naar privacy@reviewt.nl.

Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Vertrouwelijk zijn in elk geval bedrijfsgegevens, klantgegevens, prijsafspraken en niet-openbare informatie over de dienst. Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar is, of die op grond van een wettelijke plicht of rechterlijk bevel moet worden verstrekt. De geheimhoudingsplicht blijft na het einde van de overeenkomst nog twee jaar van kracht.

15.1 De aansprakelijkheid van Reviewt voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of anderszins is per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Reviewt hebt betaald, met een maximum van € 1.000 per jaar.

15.2 Reviewt is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie en schade door beslissingen die zijn genomen op basis van AI-concepten, statistieken of benchmarks in de dienst.

15.3 Reviewt is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van handelen of nalaten van Google of andere derden, van wijzigingen in hun diensten of beleid, van de inhoud van reviews van derden, of van het niet naleven door jou van deze voorwaarden of van wet- en regelgeving.

15.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Reviewt, of voor zover de wet een beperking niet toestaat.

15.5 Een vordering tot schadevergoeding vervalt als je Reviewt niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk over de schade hebt geïnformeerd, en in ieder geval twaalf maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.

15.6 Je vrijwaart Reviewt tegen aanspraken van derden, waaronder ontvangers van reviewuitnodigingen, reviewers, Google en toezichthouders, die verband houden met jouw gebruik van de dienst, jouw Klantcontent of een schending van deze voorwaarden.

Reviewt hoeft haar verplichtingen niet na te komen zolang sprake is van overmacht. Daaronder vallen in elk geval storingen of beleidswijzigingen bij Google, Stripe, Vercel, MongoDB, Resend, Twilio of andere leveranciers, storingen van internet, stroom of telecommunicatie, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder dat een schadevergoeding verschuldigd is.

Reviewt mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vóór inwerkingtreding aan per e-mail of in het dashboard. Ga je niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Gebruik je de dienst na die datum, dan accepteer je daarmee de gewijzigde voorwaarden. Kleine wijzigingen die de rechten van de klant niet wezenlijk beperken, zoals verduidelijkingen of het bijwerken van leveranciers, kunnen zonder aankondiging ingaan.

18.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Reviewt is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

18.2 Geschillen leggen partijen eerst aan elkaar voor om er in onderling overleg uit te komen. Lukt dat niet, dan is de [bevoegde rechtbank, bijv. Rechtbank Amsterdam] exclusief bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

18.3 Reviewt mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde in het kader van een overname of fusie; we informeren je daarover. Jij mag je account of abonnement niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.

18.4 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

18.5 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vragen over deze voorwaarden kun je stellen via info@reviewt.nl.